{"product_id":"несокрушимые-почему-компании-ставят-все-на-клиентский-сервис-и-процветают","title":"Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают","description":"Клиентский сервис — не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансовые показатели бизнеса. Джон Шоул, всемирно признанный гуру в области культуры клиентского сервиса, годами наблюдает за многими крупными компаниями и демонстрирует, как менялась стоимость их акций в зависимости от того, придерживались ли они стратегии первоклассного сервиса или уклонялись от нее в сторону. Спойлер: стоило им выбрать другие приоритеты — их акции теряли в цене.Автор рассказывает, как сделать превосходный клиентский сервис несокрушимым стержнем всей корпоративной культуры компании — от топ-менеджмента до рядовых сотрудников, чтобы его качество не зависело ни от смены руководства, ни от рыночной ситуации. Книга содержит множество ярких примеров и кейсов из практики компаний, которые стали несокрушимыми и добились потрясающих успехов, либо сошли с этого пути и быстро утратили лидирующие позиции на рынке. А какой путь выберет ваша компания?","brand":"Knigamir","offers":[{"title":"Новый","offer_id":49613848150308,"sku":"PRODUCT_1682840_ID","price":66.0,"currency_code":"AUD","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0885\/6626\/8196\/files\/79b69f6ba4f5efbeb1b556b11aa39a4d_9d95b7a9-78c7-44d0-b677-b79f60fc45e0.jpg?v=1722448814","url":"https:\/\/russianbookbuy.com\/en\/products\/%d0%bd%d0%b5%d1%81%d0%be%d0%ba%d1%80%d1%83%d1%88%d0%b8%d0%bc%d1%8b%d0%b5-%d0%bf%d0%be%d1%87%d0%b5%d0%bc%d1%83-%d0%ba%d0%be%d0%bc%d0%bf%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%b8-%d1%81%d1%82%d0%b0%d0%b2%d1%8f%d1%82-%d0%b2%d1%81%d0%b5-%d0%bd%d0%b0-%d0%ba%d0%bb%d0%b8%d0%b5%d0%bd%d1%82%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b9-%d1%81%d0%b5%d1%80%d0%b2%d0%b8%d1%81-%d0%b8-%d0%bf%d1%80%d0%be%d1%86%d0%b2%d0%b5%d1%82%d0%b0%d1%8e%d1%82","provider":"Russian Book Buy","version":"1.0","type":"link"}