Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. NEON Pocketbooks

Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования.На основе книги создан авторский курс CRM.